Российская банковская система стремительно меняет лицо — и делает это быстрее, чем многие успевают привыкнуть. 2025 год стал рекордным по числу закрытых банковских отделений: почти 1700 офисов по всей стране прекратили работу.
Для клиентов это означает простую, но неприятную реальность — привычный поход «в банк, находящийся за углом» становится редкостью, а живое общение все чаще заменяется чатом поддержки, где ответа можно ждать часами.
Во многом здесь виноват онлайн формат работы. По информации регулятора банковской системы, отделения банков закрываются очень стремительно. Вот какие причины закрытия офисов банков и чего следует ожидать в ближайшем будущем.
Закрыто навсегда
Если еще в 2019 году в России работало около 30 тысяч банковских офисов, то к началу 2026-го их осталось примерно 22,3 тысячи. Особенно активно сеть сокращает крупнейший игрок рынка — Сбербанк. Только за 2025 год он закрыл более 900 отделений, то есть свыше половины всех «исчезнувших» офисов в стране. При этом отделения продолжают закрываться.
Для мегаполисов это достаточно неприятно, но терпимо. А вот для небольших городов и поселков закрытие даже одного отделения банка превращается в самую настоящую проблему. Именно поэтому теперь за наличными, справками или разблокировкой счета приходится ехать десятки километров.
Цифра вместо окна с оператором
Официальная причина происходящего — цифровизация. Банки все чаще берут пример с полностью онлайн-моделей, где нет ни касс, ни очередей, ни стеклянных перегородок. Большинство операций действительно давно перекочевали в мобильные приложения. В онлайн-режиме можно легко совершать переводы, платежи, оформление продуктов, заявки на кредиты.
Но есть нюанс. Цифра отлично работает, пока все идет по плану и нет совершенно никаких сбоев и проблем в работе интернета. Как только возникает нестандартная ситуация — блокировка карты, подозрение в мошенничестве, необходимость срочно снять крупную сумму, — виртуальный банк внезапно оказывается беспомощным. Чат не выдаст наличные, а оператор может «подключиться к диалогу» и помочь в решении проблем только лишь через несколько часов.
Банкоматы тоже исчезают
Параллельно со стационарными офисами значительно сокращается и сеть банкоматов по всей стране. За шесть лет их количество в России уменьшилось почти на треть — с 200 тысяч до примерно 133 тысяч устройств. Фактически страна откатилась по этому показателю на 15 лет назад.
Формально объяснение то же самое, что и с отделениями банков: меньше наличных, больше безналичных платежей. Но на практике это создает весьма ощутимую проблему. Ведь клиенту становится гораздо сложнее получить доступ к своим собственным деньгам именно тогда, когда они нужны здесь и сейчас.
Когда онлайн не спасает
Ситуацию значительно усугубляют регулярные отключения мобильного интернета и определенное ужесточение антифрод-контроля. С начала 2026 года банки массово блокируют счета и карты из-за проведения «подозрительных» переводов — иногда вполне даже безобидных.
Разблокировать их удаленно удается далеко не всегда, и человеку приходится в срочном порядке искать офлайн-отделение, которого может уже даже и не существовать. Ирония заключается в том, что именно в таких случаях банки сами рекомендуют личный визит, но при этом продолжают закрывать офисы.
Экономика против удобства
Эксперты сходятся во мнении: причина происходящего — не кризис банков, а холодный расчет. Содержание отделений дорого: аренда, охрана, кассовые узлы, персонал. Один офис — это 10–15 сотрудников и серьезные постоянные расходы. В эпоху мобильных приложений такие затраты все чаще признаются нерентабельными.
Для банков это оптимизация. Для клиентов — потеря выбора.
Исчезнут ли отделения совсем?
Полного исчезновения офисов в ближайшие годы эксперты не ждут, но их роль явно меняется. Вероятный сценарий — несколько крупных флагманских или «облегченных» офисов в каждом большом городе, предназначенных для сложных сделок: ипотеки, крупных вкладов, спорных ситуаций.
Для повседневных операций россиянам предлагают привыкать к цифре. И, судя по статистике, большинство уже так и делает. Вопрос лишь в том, насколько комфортно это «цифровое будущее» будет в моменты, когда нужен не бот и не чат, а живой человек — именно за стойкой банка, а не по ту сторону экрана, где оператора можно ожидать часами.
