«Почта России» сделала заметный шаг в сторону обеспечения полной цифровизации абсолютно всех своих сервисов, при этом кардинально упростив процесс и общий алгоритм отправки посылок. Изменения, которые еще недавно казались малореалистичными для столь масштабной структуры, сегодня становятся новой нормой.
Это означает, что теперь для оформления отправления больше не нужно будет указывать ни почтовый индекс, ни точный адрес, ни даже имя получателя. Достаточно лишь номера телефона. Вот чего следует ожидать от этого нововведения и насколько оно будет результативным.
От бумажной рутины — к цифровой логике
Традиционная отправка посылок долгие годы ассоциировалась с огромными очередями, ручным заполнением всех необходимых бланков и достаточно высокой вероятностью допущенных ошибок. Неверно указанный индекс или опечатка в фамилии могли привести к значительным задержкам или даже полной потере отправления. Новый алгоритм работы «Почты России» фактически устраняет этот человеческий фактор, а это значит, что будет обеспечена большая безопасность почтовых отправлений.
В центре обновленной системы лежит цифровая идентификация получателя. Номер телефона теперь становится универсальным ключом, который связывает клиента с его профилем в существующей информационной системе почтового оператора. Все необходимые данные, в частности, такие как адрес доставки, имя, предпочтительное отделение или способ получения подтягиваются автоматически.
Почему именно телефон
Выбор номера телефона в качестве основного идентификатора для почтового отправления далеко не случаен. Это один из наиболее устойчивых и персонализированных параметров, который человек достаточно редко меняет и который уже давно используется в различных банковских, государственных и логистических сервисах.
По сути, «Почта России» синхронизирует абсолютно все свои процессы с привычной для пользователей цифровой экосистемой, где телефон давно заменил паспорт в различных повседневных операциях.
Кроме того, такой радикальный подход к решению имеющейся проблемы открывает совершенно новые возможности для уведомлений. Это значит, что получатель может достаточно оперативно получать всю необходимую информацию о статусе посылки, времени ее доставки и вариантах получения без введения дополнительных запросов и визитов непосредственно в отделение.
Что это меняет для клиентов
Для отправителей подобное нововведение означает существенную экономию времени. Процесс оформления почтового отправления становится гораздо быстрее и интуитивно понятнее, что особенно важно для малого бизнеса, интернет-магазинов и частных лиц, регулярно отправляющих заказы по всей стране. Это значительно ускорит процесс отправки посылок — не нужно будет тратить много времени на заполнение различных бланков.
Получатели, в свою очередь, получают гораздо больше контроля над доставкой. Привязка непосредственно к цифровому профилю позволяет гибко управлять получением отправлений. Пользователи имеют возможность выбирать удобное для себя отделение, почтамат или же курьерскую доставку, а также значительно минимизировать риск совершения ошибок.
Шаг к новой роли почтового оператора
Цифровая трансформация «Почты России» — это не просто значительное улучшение отдельной предоставляемой услуги, а показатель гораздо более глубоких изменений. Компания постепенно уходит от образа довольно консервативного почтового ведомства и все активнее позиционирует себя как современного логистического и цифрового оператора.
Упрощение отправки посылок может стать хорошей основой для введения дальнейших инноваций, в частности, интеграции с маркетплейсами, расширения автоматизированных сервисов и развития персонализированных клиентских решений.
Отказ от обязательного указания адреса, индекса и имени — это смелый и во многом революционный шаг для отрасли, где десятилетиями доминировали бумажные процессы. Новая модель отправки посылок демонстрирует, что даже крупная государственная структура способна быстро адаптироваться к требованиям цифровой эпохи. Для миллионов пользователей это означает то, что отправлять посылки становится проще, быстрее и технологичнее, чем когда-либо прежде.
