Покупка медикаментов онлайн постепенно превращается в комплексный сервис «одного окна». Разбираемся, как с его помощью экономить деньги, время и нервы.
Редкие таблетки или «что-нибудь от простуды», БАД для стройности или новый тонометр — все это мы уже давно привыкли заказывать в интернете. Аптечная платформа «Здравсити» предлагает покупателям дополнительные способы позаботиться о своем здоровье. Как это работает, узнали у директора по развитию пациентских программ маркетплейса Елизаветы Меркуловой.
Елизавета Меркулова
Директор по развитию пациентских программ «Здравсити»
Дорожная карта лечения: онлайн-консультации и лабораторная диагностика
Примерно год назад платформа дополнила акции, дающие скидку, программами поддержки пациентов. Теперь, приобретая определенные товары, пользователи без дополнительной оплаты получают доступ к онлайн-консультациям. Конечно, дистанционно невозможно поставить диагноз и назначить лечение. Но такая встреча бывает важна для эффективного очного визита к доктору. Кроме того, она существенно экономит время пациентов.
— Для принятия решения доктору в клинике часто нужно назначить анализы и получить данные дневников самонаблюдения пациента. Сделать первый прием более результативным, потратив на него меньше времени и денег, помогает онлайн-консультация, на которой врач рекомендует необходимые анализы и подготовительные мероприятия, — объясняет Елизавета Меркулова, директор по развитию пациентских программ «Здравсити». — Кроме того, он окажет поддержку в ситуациях, когда пользователь сталкивается, например, с побочным действием или нежелательными явлениями при приеме уже прописанных медикаментов.
Чтобы узнать, прилагается ли к вашей покупке онлайн-общение с врачом, можно просто посмотреть на карточку товара: под его изображением будет плашка «Консультация в подарок». Если вы изначально в ней заинтересованы, можно сразу отправиться в специальный раздел и искать товар на странице акции подходящего вам направления. Здесь же будет доступна первая из двух консультаций — по кнопке «Задать вопрос врачу» в правом нижнем углу (перед тем, как спрашивать, придется авторизоваться и подписать форму согласия). Вторая консультация осуществляется по электронному сертификату, который пользователю отправляют после покупки. Предварительно надо будет записаться на подходящее вам время.
Если специалист — неважно, онлайн или в клинике — рекомендовал сдать анализ, заказать его тоже можно на «Здравсити»: в соответствующем разделе сайта или в приложении. Здесь доступны востребованные исследования, которые используются для диагностики сердечно-сосудистых, желудочно-кишечных, инфекционных и вирусных заболеваний, диабета, нарушений репродуктивной системы и т. д. Выполнять их будет партнер маркетплейса — сеть лабораторий «Инвитро». Важный нюанс: до конца 2025 года анализы можно заказывать по сниженным ценам.*
Классика экономии: программа лояльности с кешбэком баллами
Она называется «Здравсити плюс» и действует не только на маркетплейсе, но и офлайн.** По условиям программы, на счет клиента начисляется 1% от суммы покупки в виде баллов, если заказ оформлен с самовывозом из партнерской аптеки, и 2% — если из фирменной «Здравсити Аптеки». Таким кешбэком затем можно оплатить до 70% суммы заказа. При списании один балл равен одному рублю.
Участники «Здравсити плюс» могут формировать собственный список избранных лекарств и любимых товаров, получая по ним повышенный кешбэк — 5% от стоимости. Раз в месяц можно выбрать один любимый товар. Помимо этого, программой предусмотрены поощрительные и поздравительные баллы, которыми покупатели активно пользуются.
По данным маркетплейса здоровья, на конец 2024 года число участников «Здравсити плюс» достигло 10 млн человек. Прирост относительно 2023-го составил 33%.
Не просто шопинг: от онлайн-консультаций к сложным программам поддержки
Предлагая покупателям новые сервисы, российская платформа ориентировалась на международный опыт. За рубежом аптека нередко выступает связующим звеном между врачом и пациентом, выполняя функцию цифрового помощника в процессе лечения. Такие системы работают, в частности, в Германии, Великобритании и США.
— Мы хотим научить пользователя новому способу получения медицинских услуг, в котором он имеет возможность выстроить лечение в рамках «одного окна», а не просто купить таблетки, — подчеркивает Елизавета Меркулова. — За год с лишним в программах поддержки пациентов на «Здравсити» приняли участие свыше полумиллиона пользователей. Эта цифра составляет небольшую часть от общего трафика платформы, но акцент тут делается на качестве сервиса, а не на быстром росте показателей. Мы провели более 100 программ по 30 различным типам заболеваний и получили позитивную обратную связь от участников, так что сервис действительно востребован.
Онлайн-консультации повышают информированность пациентов и, в итоге, их приверженность к лечению. Проще говоря, получив ответы на беспокоившие его вопросы, человек с большей вероятностью пройдет полный курс назначенного офлайн лекарства и выполнит предписания врача. Медики при этом тоже остаются в выигрыше: вероятность того, что пациент забросит терапию, меньше, а значит лечение будет более качественным.
По словам Елизаветы Меркуловой, специалистам приходится до 30% рабочего времени тратить на то, чтобы разъяснять информацию о терапии, контролировать регулярность приема препаратов, проводить повторные консультации. Цифровые сервисы облегчат их работу: чат с мгновенным ответом поможет пациенту решить вопрос, а напоминания о приеме лекарств в приложении — довести лечение до конца. Таким образом получится разгрузить поликлиники: сократить очереди, освободить время врача для лечения и приема других пациентов.
Фотографии предоставлены пресс-службой ООО «Здравсити».
* Организатор акции: Акционерное общество «Центр внедрения „ПРОТЕК“. Местонахождение: 115201, г. Москва, Каширское шоссе, д. 22, корп. 4. ОГРН: 1027700266670, ИНН: 7724053916. Сроки проведения акции: с 1 октября по 31 декабря 2025 года. Количество товаров ограничено. Подробности можно узнать на сайте и по телефону 8 (800) 500 92 62.
** Организатор программы: Акционерное общество «Центр внедрения „ПРОТЕК“. Местонахождение: 115201, г. Москва, Каширское шоссе, д. 22, корп. 4. ОГРН: 1027700266670, ИНН: 7724053916. Подробнее о правилах программы можно узнать на сайте.
Продавец: ООО «Здравсити». Адрес места нахождения: 127282, г. Москва, ул. Чермянская, д.2, стр.1, этаж 8, помещ.1, ком.9, ОГРН 1217700264561
Лицензия на осуществление фармацевтической деятельности № ЛО4201066901148-78/00140062 от 6 апреля 2022 года
Разрешение на осуществление розничной торговли лекарственными препаратами для медицинского применения дистанционным способом № Р013-00110-50/01562602 от 26 ноября 2024 года
